39元月饼被标价1元 商家损失数亿

据报道，近日嘉华食品天猫旗舰店一款原价为 39.9 元的嘉华云腿团圆大饼，曾被标价 1 元，目前该商品已经下架，下架前总销量超过 100 万件。8 月 21 日上午，嘉华食品在该款商品的购买页面上发布了《致歉信》称，由于内部操作失误，该饼以 1 元的到手价被上架销售，短时间内售出了近 600 万枚。由于售价远远低于成本价，此举预计会造成数亿元的经济损失，团队和公司都面临巨大压力。

嘉华食品进一步致歉称，为了尽快纠正失误，其已成立专项工作组，并将尽快提供解决方案，同时表示 “如果消费者愿意主动退款，将万分感激”。不过，多名消费者并不接受嘉华食品的道歉，有消费者称 “商家要么发货要么补偿”“这是拿我们消费者当猴耍”“是欺骗消费者帮商家刷销量” 等，还有消费者已经向 12315 平台和天猫平台投诉。

8 月 22 日，嘉华食品相关工作人员称，本次事故为其首次发生，之前并未发生类似事故，事情发生原因正在调查中，处理方案将于 22 日晚在天猫旗舰店公布。

法治广东研究中心主任宋儒亮认为，在电商平台上该商品销售了近 600 万份，表示平台对此事管理上的应急反应速度是有问题的，应由平台和商家依据双方签订的约定协议进行解决。此外，消费者并不构成重大误解或不当得利，商家要求主动退款缺乏正当法律依据，可能会失去消费者对电商平台的信任，损害企业、平台形象，危害消费安全。他还指出，消费者协会作为行动机构，应该在此事中主动出手，采取行动合理依法解决，保护消费者合法权益。