学生乘网约车想开空调被司机讽刺

据媒体报道，7月7日，合肥的罗同学在滴滴平台预约了一辆哈啰出行的特惠车。因天气酷热，罗同学请求司机开启空调，却遭到拒绝，司机以车费便宜为由，并对该同学所在的专科学校进行人身攻击，指责其道德绑架。

罗同学认为，如果特惠车服务不包括空调，平台应在预约时明确告知。对此，哈啰客服回应称，打车服务不额外收取空调费，乘客有权利要求司机开空调。

此事件不仅影响了罗同学的乘车体验，也暴露了平台在服务说明和司机培训方面可能存在的不足。一方面，平台应明确服务内容，让乘客清楚了解所享受的服务范围，避免产生误解；另一方面，要加强对司机的培训和管理，提升司机的职业素养，确保司机尊重乘客的合理要求，提供优质服务。同时，消费者在遇到服务质量问题时，也应积极维权，维护自身合法权益。

根据《出租汽车运营服务规范》（GB/T22485—2021）第7.2.8条规定，驾驶员“应根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、视频、空调等相关服务设备”。从法律层面来看，司机在提供服务的过程中，已经与乘客、平台形成了合同关系，提供开关车窗、空调等服务属于合理范畴，司机加收空调费是不合理的。

另外，网约车平台处于双边市场的特殊位置，既要保障乘客的合法权益，也要保障司机的合理收入。在类似问题上，平台应承担起相应责任，如优化定价机制、合理设定抽成比例等。同时，相关部门也可以督促网约车平台、从业人员代表以及行业协会等进行沟通和协商，保障从业人员合理的劳动报酬水平，以减少此类矛盾的发生。