亡夫13万元存款消失

据媒体6月30日报道，近日，陕西安康平利县邓女士反映，2018年4月其丈夫因病去世，后来她发现丈夫生前在中国农业银行尾号为0072的账户留有13万多元存款。2020年12月17日，农行平利县支行向邓女士出具存款信息，显示其丈夫生前账户上有13万多元存款。为取出这笔存款，邓女士及家人根据银行要求，向平利县公证处申请了继承遗产公证。

然而，之后邓女士拿着公证书多次到农行平利县支行取钱，均无法取出。2022年2月16日，她再次前往该支行取钱，依旧未能取出。蹊跷的是，同年2月23日，邓女士在农行镇平县支行查询得知，其丈夫尾号0072的账户已经注销，钱已被取走。

从2020年至今，邓女士多次到农行平利县支行提出查明真相，该行相关负责人让她走法律程序。其间，该行经办人王某曾提出个人给邓女士2000元解决此事。今年6月26日深夜，王某还带人前往邓女士家中，多次敲门表示要协商处理此事。邓女士为避免被打扰，离家暂避，她表示要找的是银行，王某个人解决不了问题。

6月28日，农行安康分行办公室负责人高先生称，此事是银行工作人员的失误，“工作人员把金额看错后给储户填上去了，我们正在与储户家属沟通解释”。

6月30日，农行安康分行相关部门负责人回应称，经核查，邓女士丈夫谌先生于2005年4月在农行平利县支行开立卡折合一账户，此后一直使用银行卡交易，该卡使用至2018年6月，账户余额为零。但因与该卡关联的存折未补登存取流水，所以存折显示余额为开卡折当日的存款133900元。2020年12月，谌先生的妻子邓女士前往农行平利县支行营业部办理已故存款人存款查询业务，由于柜面员工误将存折显示余额当做账户可用余额，向客户开立了写有存折余额的《存款查询情况告知书》，并告知客户需办理遗产继承权公证手续才可取出款项。2022年2月，邓女士持公证书前往该行营业部支取账户余额，因邓女士未持有银行卡和存折，该行柜员为其办理了挂失，并依据账户实际余额为邓女士结清了账户。

该负责人表示，农行平利县支行工作人员因业务不熟造成失误，给邓女士造成了误解并增添了麻烦。银行已与邓女士沟通并深表歉意，同时将按有关规定对责任人进行严肃处理，进一步强化员工业务培训，提升临柜人员业务水平，杜绝此类情形再度发生。

同日，邓女士表示目前此事已得到基本解决，农行方面已向她道歉。