处理投诉的4个基本原则分别是有章可循、及时处理、分清责任、留档分析。消费者投诉一般指的是消费者购买、使用商品或者接受服务时，与经营者之间发生争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。
处理投诉的4个基本原则有章可循指的是要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题，此外，还要做好各种预防工作，防患于未然。
及时处理是指对于顾客投诉，各部门应当通力合作，迅速做出反应，争取在最短时间里解决问题。
分清责任，即分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，明确处理顾客投诉的各个部门和类人员的具体责任。
存档分析需要做到对每一起顾客投诉以及处理要做出详细的记录，包括顾客投诉的内容、处理的过程、处理的结果以及客户满意程度等。